Una vez realizado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado en la última fase del proceso de compra.

El coste del transporte, si no hay ninguna promoción es de 6,60 euros (1).

(1) Excluye Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. En estos casos, deberá ponerse directamente en contacto con nosotros en info@kulinae.es

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido que contenga varias referencias. No serviremos pedidos a apartados de correos.

Por supuesto. Podrás conocer el estado de tu pedido introduciendo los datos relativos al mismo en la ventana de seguimiento que te facilitamos.

Si quieres cancelar tu pedido, deberás enviarnos un correo electrónico indicando el número de referencia del mismo y tus datos personales, así como el motivo por el que deseas proceder a dicha cancelación. De manera automática, se procederá a la devolución total del importe en caso de que el pedido no haya salido de almacén. Si por el contrario el pedido se encuentra de camino, se descontará del importe total el correspondiente a los gastos de envío y se procederá a la devolución del resto.

En estos momentos, sólo aceptamos pedidos con destino España. Para otros países, por favor envíanos un email a info@kulinae.es con un pre-pedido. Incluye la dirección completa de envío y tus datos personales. Nos pondremos en contacto contigo y te informaremos sobre los costes de envío antes de procesar tu pedido, en espera de tu aprobación.

Todos los envíos van perfectamente protegidos en cajas de cartón y estuches para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

La caducidad media de los productos de la tienda es de 1 año, por lo que los puedes comprar y almacenar en casa en un lugar seco y no caluroso a la espera del momento en el que quieras consumirlos.

Por supuesto. Todos nuestros productos se elaboran bajo los controles sanitarios más estrictos y cumplen con la normativa legal. Las fechas de caducidad no solo garantizan la calidad sanitaria del producto, sino que aseguran las cualidades organolépticas hasta el último día de consumo recomendado.

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada.

No puedes especificar una hora de entrega, por lo que te recomendamos que indiques una dirección en la que sepas que va a haber alguien a quien poder entregar el paquete (como la de un vecino, un familiar, o el trabajo)

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00.

En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega y un teléfono para que te pongas en contacto con la empresa de transporte a fin de fijar una hora de entrega definitiva.

Una vez recibido el pedido deberás comprobar que la mercancía que te ha llegado se corresponde con la solicitada, figura en el recibo o factura y es correcta su presentación, estado, documentación y embalaje.

Si has recibido el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. Para admitir reclamaciones a este respecto debes hacerlo constar en el albarán del transporte y comunicarnos la incidencia por teléfono o correo electrónico en el plazo de 24 horas desde la recepción de la misma.

Si una vez recibido el pedido no quedas satisfecho/a, tienes un plazo de 7 días (fuera de este plazo no se admitirá la devolución) a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el producto no haya sido manipulado, usado o dañado. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de devolución, los gastos de envío no serín reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida correrán a cargo del cliente.

No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados o usados.

Para efectuar la devolución, puede ponerse en contacto con info@kulinae.es o en el 902 540 920

INDARGENIA te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en la compra a través de nuestra web. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Kulinae los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad. Además INDARGENIA no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

INDARGENIA respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio y para recibir información de productos que directamente gestionamos. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros.

Los Clientes y Usuarios que faciliten datos de carácter personal, consienten la incorporación de los mismos a ficheros de Indargenia, y su tratamiento, informatizado o no, con el fin de que esos datos puedan ser utilizados por Indargenia con una finalidad comercial, financiera, de personalización, operativa y estadística, así como para actividades propias de su objeto social, autorizando expresamente a la misma para el almacenamiento, extracción de datos y estudios de marketing al objeto de adecuar sus ofertas a un perfil particular. Indargenia podrá conservar sus datos una vez finalizada toda la relación con el Cliente y Usuario para cumplir obligaciones legales.

Además, Indargenia pone a disposición de los Clientes y Usuarios la dirección de correo electrónico fichero@indargenia.com , para que éstos puedan revocar el consentimiento prestado.

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